POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: agosto de 2026
En Linden, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza.
Por ello, establecemos la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones aplicable a las compras realizadas a través de holalinden.com.
I. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
La solicitud deberá realizarse mediante:
indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
II. Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones cuando el cliente cambie de opinión sobre una compra, siempre que:
- la solicitud sea realizada dentro del plazo establecido;
- el producto se encuentre en condiciones adecuadas;
- no presente daños ocasionados por uso incorrecto;
- se incluyan, cuando resulte razonablemente posible, sus accesorios y componentes originales.
En estos casos, los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Linden indique expresamente lo contrario.
III. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si el cliente recibe:
- un producto diferente al solicitado;
- un producto defectuoso;
- un producto incompleto;
- un producto dañado durante el transporte;
deberá contactar a Linden a través de:
Recomendamos hacerlo lo antes posible y adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Después de analizar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- reposición del producto;
- envío del producto correcto;
- reembolso.
Cuando el error sea atribuible a Linden o al proceso de entrega, el cliente no será responsable del costo razonable de devolución que Linden haya autorizado.
IV. Condiciones de los productos devueltos
Para devoluciones derivadas de cambio de opinión, los productos deberán mantenerse en condiciones razonables y no presentar daños derivados de uso indebido.
Linden se reserva el derecho de analizar el estado del producto antes de aprobar definitivamente el reembolso, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
V. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones sanitarias, de seguridad o por la naturaleza del producto, determinadas categorías podrán estar excluidas de devoluciones una vez abiertas o utilizadas cuando la legislación permita dicha exclusión.
Cuando un producto tenga condiciones especiales de devolución, dichas condiciones serán informadas claramente en su página antes de la compra.
Esta limitación no afectará los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.
VI. Procedimiento de devolución
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar a:
No deberán realizarse devoluciones sin instrucciones previas.
Nuestro equipo proporcionará las indicaciones correspondientes, incluyendo, cuando aplique:
- dirección de devolución;
- identificación necesaria;
- instrucciones de embalaje;
- información logística.
VII. Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la devolución, Linden notificará al cliente sobre el estado de su solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado posteriormente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Linden no controla los tiempos internos de procesamiento de estas instituciones.
VIII. Gastos de envío originales
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Linden, producto incorrecto, producto defectuoso o una situación legalmente atribuible al vendedor, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando la devolución sea exclusivamente consecuencia de cambio de opinión del cliente, los costos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.
IX. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que éste haya sido procesado o enviado.
Para ello deberá escribir inmediatamente a:
No podemos garantizar la cancelación una vez que un pedido haya iniciado su proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
X. Pedidos no recibidos
Si un pedido supera de manera significativa el plazo informado y no ha sido entregado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que investiguemos el envío.
Cuando se determine que el pedido se ha perdido durante el transporte y no pueda ser entregado, Linden podrá ofrecer una reposición o reembolso según corresponda.
XI. Derechos del consumidor
La presente política no limita ni sustituye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
XII. Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o consultar una cancelación: